مدير فى شركة ادوية ..إعرف إن من مهام وظيفتك أنك تطور وتدرب مندوبك فى جزئين مهمين وهما :
المعرفة والمهارات Knowledge and Skills
من مهام الوظيفة أنك تعمل
Field coaching
لمندوبك فى السوق
إفتكر 3 كلمات مهمة وأنت مع مندوبك أنك بتعمل:
Learn , practice , feedback
ده من خلال 10 خطوات للتدريب فى العمل:
أربعة قبل مقابلة العميل
Pre-Call
واحدة أثناء المقابلة
Post Call
خمسة بعد المقابلة
Post Call
هذة الخطوات تتم فى مرحل مختلفة
المرحلة الأولى Learn
تمثل أول أربع خطوات قبل المقابلة عليك الآتى:
علم مندوبك ياخذ معلومات عن العميل
feedback
علم مندوبك يضع هدف للمقابلة
Call objectives
علم مندوبك يضع سيناريو للمقابلة من خلال
F&B , Anticipate objection , Close and commitment
المرحلة الثانية Practice
وهى تتم أمام العميل وأنت تقوم بدور المراقب فقط ولا تتدخل إلا فى حدود معينة
Observe and listen
راقب كيف يطبق المندوب ما تعلمه من مهارات
راقب كيف تتم مراحل المقابلة مع العميل
المرحلة الثالثة: Feedback
أشكر المندوب على ما أنجزه من أداء جيد مع العميل
ساعد المندوب فى تقييم نفسه
ساعده على التعرف على نقاط قوته والنقاط التى تحتاج إلى تطوير
إرسم له سيناريو للمقابلة الثانية مع عميل آخر تتجنب فىها نقاط الضعف فى المقابلة الأولى
ساعد المندوب على تسجيل نقاط ضعفه وقوته
افتكر 3 كلمات مهمة وأنت مع مندوبك أنك تقوم بعملية التدريب من خلال
Learn , practice , feedback
المرحلة الأولى ما قبل المقابلة أنك تقوم بدور التعليم
المرحلة الثانية مرحلة المقابلة أن يقوم المندوب بممارسة ما تعلمه
المرحلة الثالثة مرحلة ما بعد المقابلة أن تقوم بمساعدة المندوب على التعرف على نقاط قوته وضعفة
كل هذة المرحل تسمى
10 Steps of field coaching
